Polityka zwrotów

1. Ogólne Zasady Zwrotów

1. Klient ma prawo do zwrotu zakupionego produktu w terminie 14 dni od daty jego zakupu. Warunkiem przyjęcia zwrotu jest, aby produkt: znajdował się w stanie pełnowartościowym, nie nosił śladów użytkowania, nie był otwierany, posiadał nienaruszone, oryginalne opakowanie, jeśli takie występowało. Produkty niespełniające powyższych warunków nie podlegają zwrotowi.
2. Zwrot może zostać zrealizowany wyłącznie po przedstawieniu dowodu zakupu, np. paragonu, faktury lub innego dokumentu potwierdzającego zakup.

2. Rozpatrywanie Zwrotów

1. Każdy zwrot jest rozpatrywany indywidualnie, na podstawie zgłoszenia Klienta, które powinno zawierać: opis sytuacji, dokumentację fotograficzną przedstawiającą stan produktu, szczególnie w przypadku zgłoszenia uszkodzeń.

2. W przypadku produktów uszkodzonych podczas transportu: Klient zobowiązany jest do niezwłocznego zgłoszenia szkody, nie później niż 24h od momentu otrzymania przesyłki. Klient powinien dostarczyć zdjęcia uszkodzonego produktu oraz, jeśli to możliwe, protokół szkody sporządzony z kurierem w momencie odbioru przesyłki.

3. Jeżeli zgłoszenie zwrotu zostanie pozytywnie zweryfikowane, Klient może wybrać: wymianę uszkodzonego produktu na nowy, zwrot pełnej kwoty zakupu w przypadku braku możliwości wymiany.

4. Proces rozpatrywania zgłoszenia trwa maksymalnie 14 dni od momentu otrzymania kompletnej dokumentacji.

3. Produkty Niepodlegające Zwrotowi

1. Zwrotowi nie podlegają produkty, które: były używane, noszą ślady zużycia lub zostały otwarte, zostały zmodyfikowane, np. poprzez dolanie innych substancji, są uszkodzone z winy Klienta lub nie posiadają oryginalnego opakowania (jeżeli było wymagane).

2. Produkty oznaczone jako personalizowane lub stworzone na indywidualne zamówienie Klienta również nie podlegają zwrotowi. (edytowane)

4. Procedura Zwrotu

1. Aby zgłosić zwrot, Klient zobowiązany jest do kontaktu z obsługą klienta, podając: numer zamówienia, szczegółowy opis przyczyny zwrotu, zdjęcia dokumentujące stan produktu, w szczególności w przypadku zgłoszenia uszkodzeń.

2. Po weryfikacji zgłoszenia Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące odesłania produktu.

3. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że powodem zwrotu jest błąd po stronie sprzedawcy (np. wysyłka niewłaściwego produktu).

4. Odesłany produkt powinien być należycie zapakowany, aby zapobiec uszkodzeniom w trakcie transportu.

5. Zwrot Środków

1. Po pozytywnej weryfikacji zwrotu, środki zostaną zwrócone Klientowi w terminie do 14 dni roboczych od dnia przyjęcia zwróconego produktu przez sprzedawcę.

2. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, jaką posłużył się Klient podczas zakupu, chyba że ustalono inaczej.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odliczenia kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli Klient nie był uprawniony do ich zwrotu.

6. Wymiana Produktów

1. Klient ma prawo do wymiany zakupionego produktu na inny, pod warunkiem że: produkt znajduje się w stanie nienaruszonym, nie nosi śladów używania ani uszkodzeń.

2. Aby zgłosić chęć wymiany, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta, podając szczegóły dotyczące zamówienia oraz wybranego produktu na wymianę.

3. Koszty przesyłki związanej z wymianą produktu pokrywa Klient.

7. Prawo do Odstąpienia od Umowy

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia.

2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez: e-mail, formularz kontaktowy na stronie internetowej lub pisemnie podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

3. Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Po spełnieniu warunków zwrotu, środki zostaną zwrócone Klientowi zgodnie z zasadami określonymi w sekcji „Zwrot Środków”.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany produktów, Klient może skontaktować się z obsługą klienta poprzez: E-mail: perfumovelove0@gmail.com.